Trong những năm gần đây, dịch vụ công tại Việt Nam đã có những bước tiến đáng kể, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dân. Tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái, thành phố Hồ Chí Minh, nhiều người dân đã được hỗ trợ để hoàn tất thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và tiện lợi.
'%20%2F%3E%3C%2Fsvg%3E "TPHCM: Người dân 75 tuổi đánh giá cao chất lượng dịch vụ hành chính công qua hệ thống trực tuyến")
Bà Nguyễn Thị Tất, 75 tuổi, người đã có nhiều kinh nghiệm du lịch quốc tế, bày tỏ sự ngạc nhiên trước sự phát triển của hệ thống công vụ tại Việt Nam. Theo bà, dịch vụ công giờ đây thậm chí tốt hơn nhiều nước mà bà đã từng đến. Tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái, người dân có thể thực hiện thủ tục trực tuyến tại nhà và nhận hồ sơ trong thời gian ngắn. Sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ đã giúp giảm thiểu thời gian và công sức cho người dân.
Không chỉ tại Cát Lái, tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường An Khánh, một robot ‘tiếp dân’ đã được triển khai để hỗ trợ người dân. Hệ thống này có thể hỗ trợ phát số thứ tự, tư vấn quy trình xử lý thủ tục bằng đa ngôn ngữ, thể hiện sự quan tâm và hỗ trợ tích cực đối với người dân.
Theo ông Võ Tấn Quan, Chủ tịch UBND phường Cát Lái, mặc dù mới được thành lập từ việc hợp nhất các phường Cát Lái và Thạnh Mỹ Lợi, nhưng phường đã nhanh chóng ổn định và vận hành hiệu quả. Quá trình sáp nhập đã giúp giảm thiểu sự chồng chéo và nâng cao hiệu suất công việc.
Còn ông Nguyễn Xuân Quỳnh, Phó chủ tịch UBND phường An Khánh, cho biết sau sáp nhập, đơn vị đã tiếp nhận 362 thủ tục hành chính từ cấp huyện. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ, việc giải quyết hồ sơ được thực hiện một cách nhanh chóng và tiện lợi.
Để đảm bảo vận hành thông suốt, Sở Nội vụ TPHCM đã tổ chức tập huấn cho cán bộ công chức và triển khai các giải pháp hỗ trợ. Theo báo cáo, sau gần 2 tuần triển khai mô hình chính quyền 2 cấp, hoạt động của các địa phương cơ bản ổn định, thể hiện sự quyết tâm và nỗ lực trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ công.
Có thể thấy, sự phát triển của dịch vụ công tại Việt Nam đã và đang mang lại những kết quả tích cực, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp. Với sự tiếp tục cải thiện và tối ưu hóa, dịch vụ công sẽ ngày càng đáp ứng được nhu cầu của người dân và đóng góp vào sự phát triển của đất nước.
