Trung tâm Phục vụ hành chính công phường B’Lao, tỉnh Lâm Đồng, đã đạt được những kết quả tích cực trong việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính. Trong thời gian ngắn, trung tâm đã giải quyết hơn 90% hồ sơ thủ tục hành chính, thể hiện sự nỗ lực và quyết tâm trong việc phục vụ người dân và doanh nghiệp. Tuy nhiên, trung tâm đang gặp phải một số vướng mắc trong việc giải quyết một số thủ tục chưa liên thông, đặc biệt là trong lĩnh vực đất đai và vấn đề đường truyền, chuẩn hóa cơ sở dữ liệu hộ tịch.

Mặc dù đã giải quyết 323 hồ sơ trước hạn và đúng hạn, trung tâm vẫn đang gặp khó khăn trong việc cập nhật các hồ sơ đã giải quyết lên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Điều này đã dẫn đến việc phường B’Lao chỉ đạt 2/100 điểm về Chỉ số số hóa hồ sơ thủ tục hành chính và đứng cuối trong số 124 đơn vị hành chính cấp xã, phường, đặc khu trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng.

Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường B’Lao, ông Phạm Thế Long, cho biết cán bộ, công chức của trung tâm phải làm việc cả vào ngày thứ Bảy, Chủ nhật để đảm bảo hồ sơ của người dân không bị trễ hạn. Tuy nhiên, do chưa thể cập nhật kết quả giải quyết hồ sơ lên Cổng Dịch vụ công quốc gia, trung tâm bị đánh giá thấp, ảnh hưởng đến tâm lý cán bộ, công chức.

Lãnh đạo phường B’Lao đã đề nghị kiến nghị Văn phòng Chính phủ kiểm tra lại bảng chấm điểm chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp và có giải pháp điều chỉnh kỹ thuật để trung tâm cập nhật hồ sơ lên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Điều này không chỉ giúp trung tâm cải thiện kết quả đánh giá mà còn đảm bảo quyền lợi của người dân và doanh nghiệp.

Phó Bí thư Tỉnh ủy Lâm Đồng Bùi Thắng đã giao Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh chủ trì, phối hợp các sở ngành liên quan xem xét, giải quyết hoặc đề xuất cấp có thẩm quyền tháo gỡ khó khăn, bất cập. Việc này nhằm đảm bảo rằng trung tâm có thể hoạt động hiệu quả, phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn.

Việc cập nhật hồ sơ lên Cổng Dịch vụ công quốc gia là một yêu cầu quan trọng trong việc xây dựng chính quyền điện tử và phục vụ người dân, doanh nghiệp. Do đó, các cơ quan chức năng cần có giải pháp cụ thể để hỗ trợ trung tâm trong việc này. Cổng thông tin điện tử tỉnh Lâm Đồng đã cung cấp thông tin về các dịch vụ công trực tuyến và thủ tục hành chính của tỉnh, tuy nhiên vẫn cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan để đảm bảo việc cập nhật dữ liệu được thực hiện một cách nhanh chóng và chính xác.

Kết quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường B’Lao cho thấy sự cần thiết của việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và đào tạo cán bộ, công chức trong việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác. Qua đó có thể giúp nâng cao hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp, cải thiện chỉ số phục vụ và tạo niềm tin cho xã hội. Khi khắc phục được những vướng mắc, trung tâm sẽ có thể trở thành một điểm sáng trong việc thực hiện chính quyền điện tử tại tỉnh Lâm Đồng.

Trong những năm gần đây, dịch vụ công tại Việt Nam đã có những bước tiến đáng kể, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dân. Tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái, thành phố Hồ Chí Minh, nhiều người dân đã được hỗ trợ để hoàn tất thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và tiện lợi.

Bà Nguyễn Thị Tất, 75 tuổi, người đã có nhiều kinh nghiệm du lịch quốc tế, bày tỏ sự ngạc nhiên trước sự phát triển của hệ thống công vụ tại Việt Nam. Theo bà, dịch vụ công giờ đây thậm chí tốt hơn nhiều nước mà bà đã từng đến. Tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái, người dân có thể thực hiện thủ tục trực tuyến tại nhà và nhận hồ sơ trong thời gian ngắn. Sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ đã giúp giảm thiểu thời gian và công sức cho người dân.

Không chỉ tại Cát Lái, tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường An Khánh, một robot ‘tiếp dân’ đã được triển khai để hỗ trợ người dân. Hệ thống này có thể hỗ trợ phát số thứ tự, tư vấn quy trình xử lý thủ tục bằng đa ngôn ngữ, thể hiện sự quan tâm và hỗ trợ tích cực đối với người dân.

Theo ông Võ Tấn Quan, Chủ tịch UBND phường Cát Lái, mặc dù mới được thành lập từ việc hợp nhất các phường Cát Lái và Thạnh Mỹ Lợi, nhưng phường đã nhanh chóng ổn định và vận hành hiệu quả. Quá trình sáp nhập đã giúp giảm thiểu sự chồng chéo và nâng cao hiệu suất công việc.

Còn ông Nguyễn Xuân Quỳnh, Phó chủ tịch UBND phường An Khánh, cho biết sau sáp nhập, đơn vị đã tiếp nhận 362 thủ tục hành chính từ cấp huyện. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ, việc giải quyết hồ sơ được thực hiện một cách nhanh chóng và tiện lợi.

Để đảm bảo vận hành thông suốt, Sở Nội vụ TPHCM đã tổ chức tập huấn cho cán bộ công chức và triển khai các giải pháp hỗ trợ. Theo báo cáo, sau gần 2 tuần triển khai mô hình chính quyền 2 cấp, hoạt động của các địa phương cơ bản ổn định, thể hiện sự quyết tâm và nỗ lực trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ công.

Có thể thấy, sự phát triển của dịch vụ công tại Việt Nam đã và đang mang lại những kết quả tích cực, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp. Với sự tiếp tục cải thiện và tối ưu hóa, dịch vụ công sẽ ngày càng đáp ứng được nhu cầu của người dân và đóng góp vào sự phát triển của đất nước.