Tiệm photobooth Photoism mới đây đã phát đi thông báo chính thức liên quan đến vụ xô xát giữa một khách hàng người nước ngoài và một khách hàng người Việt Nam tại cửa hàng của họ ở Hà Nội. Sự việc đáng tiếc này đã xảy ra vào ngày 11/7 nhưng phải đến chiều tối ngày 14/7, phía tiệm mới lên tiếng về vụ việc trên fanpage của mình.

Trong thông báo, đại diện của Photoism bày tỏ sự quan ngại sâu sắc về vụ việc và khẳng định rằng nhân viên của họ đã nhanh chóng xử lý tình huống, đồng thời báo cáo với lực lượng chức năng và hỗ trợ các bên liên quan. Cửa hàng này cũng cam kết sẽ hợp tác đầy đủ với cơ quan chức năng để làm rõ vụ việc và thực hiện nhiều biện pháp để đảm bảo an toàn và duy trì niềm tin của khách hàng.

Tuy nhiên, không ít cư dân mạng đã bày tỏ sự không đồng tình với cách xử lý của Photoism khi không chủ động đăng bài làm rõ ngay từ thời điểm xảy ra sự việc. Đa số netizen đều tỏ ra bất bình với cách hành xử của khách hàng người nước ngoài trong vụ việc này.

Được biết, vào chiều ngày 14/7, cửa hàng Photoism có khách ra vào cả người nước ngoài và người Việt nhưng không quá đông đúc. Một nhân viên của Photoism đã xác nhận có sự việc xô xát giữa hai khách hàng trên xảy ra tại quán vào ngày 11/7.

Theo chia sẻ của nhân viên này, chủ quán photobooth là người Hàn Quốc, có quản lý người Việt Nam. Quán cũng nằm trong khu tập trung đông người Hàn sinh sống, mở ra để phục vụ toàn bộ khách hàng có nhu cầu.

Đáng chú ý, tiệm photobooth này nổi tiếng và có tổng cộng 17 cơ sở tại Việt Nam, trong đó có 7 cơ sở nằm ở Hà Nội, ngoài ra các tỉnh/thành phố khác như TP.HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng,… cũng được nhiều người trẻ ghé đến.

Trong lĩnh vực quảng cáo, việc khách hàng thay đổi ý tưởng là một điều thường xuyên xảy ra. Tuy nhiên, chưa có trường hợp nào khiến tôi rơi vào tình huống hoảng sợ và hoang mang đến mức suýt ngã quỵ chỉ vì một câu thiếu dấu chấm. Là account chính của một dự án truyền thông lớn cho một thương hiệu bất động sản nổi tiếng với ngân sách lên đến 20 tỷ đồng, tôi hiểu rõ tầm quan trọng của dự án này. Đây là một trong những gói ‘đinh’ của quý này, và tôi đã làm việc không ngừng nghỉ trong 2 tuần để hoàn thành bản proposal chính thức.

Tối muộn thứ Sáu, tôi đã gửi bản proposal qua email, cảm thấy tự tin về công việc mình đã làm. Tuy nhiên, đến 9h sáng thứ Bảy, khi đang đi chợ với mẹ, tôi nhận được tin nhắn Zalo từ chị D., giám đốc marketing phía khách hàng. Câu nhắn chỉ có một dòng, không dấu câu, không icon, không lời chào: ‘Không duyệt phương án này tôi thất vọng’. Tôi cảm thấy như thời gian ngừng lại, không hiểu tại sao phương án không được duyệt và tại sao chị D. lại thất vọng. Tôi đứng như trời trồng giữa quầy rau, mẹ gọi 3 lần nhưng tôi không nghe.

Khi nhắn lại hỏi lại, chị D. không trả lời. Tôi đành gửi lại câu hỏi qua email kèm lời xin lỗi nếu có điểm nào chưa phù hợp, nhưng đến chiều vẫn không nhận được phản hồi. Tôi quyết định xem lại toàn bộ log chat, lịch họp, bản ghi âm và các điểm góp ý cũ để tìm kiếm manh mối. Sau khi xem xét kỹ lưỡng, tôi nhận ra rằng nếu có dấu chấm ở giữa câu, ý nghĩa sẽ thay đổi hoàn toàn. Từ đó, tôi mạo hiểm nhắn lại chị D. để hỏi rõ ý nghĩa của câu nhắn.

10 phút sau, chị D. nhắn lại rằng chị đã nhắn nhanh lúc xử lý việc nhà và thiếu dấu chấm. Hóa ra, câu nhắn ban đầu không có ý nghĩa tiêu cực như tôi đã hiểu. Sự việc này đã giúp tôi học được một điều quan trọng: trong công việc, đừng bao giờ ngại hỏi lại. Một phản ứng kịp thời có thể cứu cả một thương vụ, một team… và cả sự nghiệp của chính mình.

Qua trải nghiệm này, tôi nhận ra rằng giao tiếp hiệu quả là chìa khóa để thành công trong công việc. Đôi khi, một câu nói hoặc một tin nhắn có thể được hiểu theo nhiều cách khác nhau, và việc hỏi lại để làm rõ ý nghĩa có thể giúp tránh những hiểu lầm nghiêm trọng. Tôi sẽ luôn nhớ rằng, trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, việc hỏi lại không chỉ thể hiện sự quan tâm mà còn thể hiện tinh thần trách nhiệm và cầu tiến.

Về mặt tích cực, sự việc này đã giúp tôi và chị D. có cơ hội trao đổi và làm rõ thông tin một cách hiệu quả hơn. Từ đó, chúng tôi có thể tiếp tục làm việc cùng nhau một cách tích cực và mang lại kết quả tốt đẹp cho dự án. Ngân sách 20 tỷ đồng cho dự án này vẫn đang được tiếp tục thực hiện, và tôi tin rằng kết quả cuối cùng sẽ xứng đáng với sự cố gắng và nỗ lực của cả hai bên.

Cuối cùng, tôi muốn nhấn mạnh rằng việc học hỏi từ những tình huống thực tế là một phần quan trọng của sự phát triển nghề nghiệp. Sự việc này đã giúp tôi tích lũy kinh nghiệm và trở thành một chuyên viên account chính更加 nhạy bén và chuyên nghiệp. Tôi hy vọng rằng câu chuyện của tôi có thể giúp các bạn trẻ trong ngành quảng cáo rút ra được những bài học kinh nghiệm quý báu cho sự nghiệp của mình.