Sở Tài chính Đà Nẵng vừa lên tiếng về phản ánh của một công dân liên quan đến thái độ phục vụ của chuyên viên khi tiếp dân qua điện thoại. Cụ thể, vào ngày 24-6, người dân này đã liên hệ đến Phòng đăng ký kinh doanh của Sở Tài chính Đà Nẵng qua số điện thoại 0238.382175. Tuy nhiên, chuyên viên nghe điện thoại đã không cung cấp thông tin rõ ràng và có thái độ gay gắt, tắt máy ngang khi chưa giải quyết xong vấn đề, gây bức xúc cho người dân.
Sở Tài chính Đà Nẵng đã nghiêm túc ghi nhận và chân thành xin lỗi vì sự bất tiện phát sinh do việc giải quyết hồ sơ chậm trễ, ảnh hưởng đến quyền lợi chính đáng của các tổ chức, cá nhân trong thời gian vừa qua. Sở Tài chính cho biết nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ tình trạng hệ thống công nghệ thông tin quá tải cục bộ trong những ngày cao điểm, đặc biệt là giai đoạn sắp xếp tổ chức bộ máy hành chính theo chủ trương sáp nhập của thành phố.
Để khắc phục tình trạng này, Sở Tài chính đã chỉ đạo các phòng chuyên môn, bộ phận một cửa tăng cường nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ, đồng thời phối hợp với đơn vị vận hành hạ tầng công nghệ thông tin để tối ưu hệ thống, hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ trong thời gian tới. Đồng thời, Sở đã yêu cầu phòng chuyên môn và bộ phận một cửa chấn chỉnh, nhắc nhở công chức, viên chức có thái độ đúng mực, lịch sự trong giao tiếp, xử lý hồ sơ của công dân, tổ chức.
Sở Tài chính TP Đà Nẵng mong tiếp tục nhận được sự đồng hành, giám sát và đóng góp ý kiến từ cộng đồng doanh nghiệp và người dân để công tác cải cách hành chính ngày càng đi vào chiều sâu, hiệu quả và thực chất hơn. Sở Tài chính cũng cam kết tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu của người dân và doanh nghiệp, trong đó có việc tiếp cận thông tin và giải quyết hồ sơ một cách nhanh chóng, hiệu quả.
Trước đó, Sở Tài chính Đà Nẵng đã triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và cải thiện trải nghiệm của người dân và doanh nghiệp khi tiếp cận các dịch vụ công. Sở cũng đã tăng cường công tác tuyên truyền về các quy trình, thủ tục và thời gian giải quyết hồ sơ để người dân và doanh nghiệp nắm rõ và chủ động trong việc thực hiện các thủ tục hành chính.
Trong thời gian tới, Sở Tài chính Đà Nẵng sẽ tiếp tục đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động quản lý và cung cấp dịch vụ công, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp trong việc tiếp cận và sử dụng các dịch vụ công một cách nhanh chóng, hiệu quả.
