Trong bối cảnh hiện nay, các định chế tài chính không chỉ phải duy trì các kênh kỹ thuật số để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng, mà còn phải không ngừng nâng cấp và đổi mới để tồn tại trong môi trường cạnh tranh đầy thách thức. Việc áp dụng công nghệ và tạo ra trải nghiệm kỹ thuật số tốt hơn đã trở thành yếu tố quan trọng giúp các ngân hàng thu hút và giữ chân khách hàng. Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh là một trong những định chế tài chính tiên phong trong việc thực hiện chiến lược này.
HSBC tại Vương quốc Anh vừa hoàn thành một cuộc đại tu toàn diện đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình, hướng đến mục tiêu nâng cao trải nghiệm người dùng và bổ sung các tính năng mới nhằm đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi của khách hàng. Quá trình đại tu này bắt nguồn từ nhu cầu cấp thiết phải cải thiện giao diện người dùng và cung cấp các dịch vụ tài chính cá nhân hóa tốt hơn. Cuộc cải tiến này cũng đánh dấu một bước tiến quan trọng trong chiến lược số hóa của HSBC, thể hiện cam kết của ngân hàng trong việc đầu tư vào công nghệ để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Để tìm hiểu sâu hơn về quá trình đại tu ứng dụng và cách thức di chuyển 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân sang nền tảng mới, Tạp chí FinTech Futures đã có cuộc trao đổi với George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh. Qua cuộc trao đổi, ông Charalambous đã chia sẻ những kinh nghiệm và bài học quý báu mà HSBC đã rút ra trong quá trình thực hiện dự án đầy tham vọng này.
George Charalambous đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng và không ngừng cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của họ. Ông cũng bày tỏ rằng, mặc dù việc di chuyển một số lượng lớn khách hàng sang một nền tảng mới là một thách thức không nhỏ, nhưng với sự chuẩn bị kỹ lưỡng và chiến lược rõ ràng, HSBC đã thành công trong việc thực hiện chuyển đổi này một cách suôn sẻ.
Không chỉ dừng lại ở đó, Tạp chí FinTech Futures cũng đã đưa tin về việc nhiều tổ chức tài chính khác đang theo dõi chặt chẽ các bước đi của HSBC và học hỏi từ kinh nghiệm của họ. Việc số hóa các dịch vụ tài chính không chỉ giúp các ngân hàng tiết kiệm chi phí vận hành mà còn mở ra những cơ hội mới để tăng trưởng và phát triển trong tương lai.
