Thành phố Hà Nội đang đẩy mạnh sự phát triển của ứng dụng iHanoi theo hướng mô hình siêu ứng dụng (super app), lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Mới đây, Công an Thành phố Hà Nội đã tích hợp thành công hai tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) tiên tiến vào ứng dụng iHanoi, bao gồm Trợ lý ảo Chatbot AI và Tổng đài viên AI. Đây là những công cụ hiện đại giúp người dân tiếp cận nhanh chóng và dễ dàng các thông tin liên quan đến thủ tục hành chính, an ninh trật tự và các vấn đề khác.
Trợ lý ảo Chatbot AI được thiết kế để hỗ trợ công dân trong việc hỏi đáp thông tin về các thủ tục hành chính của công an, chẳng hạn như đăng ký cư trú, cấp chứng minh nhân dân, cấp giấy phép lái xe và nhiều thủ tục khác. Chatbot cũng cung cấp kiến thức tuyên truyền quan trọng về phòng cháy chữa cháy (PCCC), an ninh trật tự, giao thông và phòng chống lừa đảo công nghệ cao. Qua đó, người dân có thể dễ dàng tiếp cận thông tin và thực hiện các thủ tục hành chính một cách tiện lợi.
Tổng đài viên AI cho phép công dân trò chuyện với nhân viên AI của công an qua giọng nói, giúp tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và tiện lợi. Người dân có thể gọi điện đến Tổng đài AI với số 19000113 để được hỗ trợ. Sự ra đời của Tổng đài viên AI đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc áp dụng công nghệ AI vào hoạt động của cơ quan công an, hướng tới mục tiêu phục vụ người dân một cách tốt nhất.
Việc triển khai hai tính năng AI mới trên ứng dụng iHanoi là một bước tiến quan trọng trong công cuộc chuyển đổi số của Công an Thành phố Hà Nội. iHanoi hiện là một nền tảng số toàn diện kết nối người dân và doanh nghiệp với các cơ quan chính quyền Hà Nội, hỗ trợ các dịch vụ công, phản ánh hiện trường và giải quyết các vấn đề hành chính. Điều này thể hiện sự nỗ lực của thành phố trong việc xây dựng chính quyền điện tử và nâng cao chất lượng dịch vụ công.
Theo kế hoạch phát triển ứng dụng iHanoi, trong giai đoạn 2025-2026, ứng dụng sẽ được nâng cấp, tăng cường tính bảo mật an toàn thông tin và ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI mạnh mẽ hơn nữa. Điều này nhằm đảm bảo rằng ứng dụng iHanoi không chỉ là một công cụ hỗ trợ đơn thuần mà còn là một giải pháp tích hợp toàn diện cho nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Thông tin chi tiết về kế hoạch phát triển có thể được tìm thấy tại trang web chính thức của thành phố Hà Nội.
