Công an tỉnh Đắk Lắk đã đưa vào triển khai một sáng kiến chatbot hỗ trợ cấp hộ chiếu bằng trí tuệ nhân tạo, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho công dân trên địa bàn tỉnh. Thông qua chatbot này, người dân có thể dễ dàng tra cứu thông tin và thực hiện thủ tục cấp hộ chiếu một cách nhanh chóng và tiện lợi. Sự ra đời của chatbot này xuất phát từ nhu cầu giải quyết những khó khăn trong công tác cấp hộ chiếu, đặc biệt là trong việc tra cứu và áp dụng các quy định pháp luật thường xuyên thay đổi.
Chatbot hỗ trợ cấp hộ chiếu của Công an tỉnh Đắk Lắk được xây dựng với khả năng tương tác nhanh chóng, chính xác và hoạt động liên tục 24/7. Điều này giúp người dân tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại, đồng thời giảm tải áp lực cho cán bộ trong công tác hướng dẫn và tư vấn. Trước đây, việc cấp hộ chiếu đòi hỏi người dân phải hiểu rõ về các quy định pháp luật và thủ tục hành chính, không phải lúc nào cũng thuận lợi, đặc biệt là đối với người dân chưa có nhiều hiểu biết chuyên môn.
Để giải đáp thắc mắc và hướng dẫn hồ sơ, cán bộ làm công tác xuất nhập cảnh phải dành nhiều thời gian tư vấn trực tiếp hoặc qua tổng đài. Sự xuất hiện của chatbot sẽ giúp số hóa dữ liệu văn bản và quy trình cấp hộ chiếu, đồng thời cung cấp thông tin hướng dẫn chi tiết, chính xác về trình tự, hồ sơ, lệ phí và thời gian thực hiện. Điều này giúp người dân chủ động chuẩn bị đầy đủ trước khi đến làm thủ tục, đồng thời nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ công.
Theo lãnh đạo Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Đắk Lắk, thời gian tới đơn vị sẽ phối hợp với Phòng Tham mưu tiếp tục hoàn thiện, thử nghiệm và đưa chatbot vào vận hành chính thức. Mục tiêu là đảm bảo chatbot dễ tiếp cận và dễ sử dụng cho mọi công dân có nhu cầu làm hộ chiếu, đồng hành cùng tiến trình chuyển đổi số và cải cách hành chính của tỉnh. Qua đó, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ công và trải nghiệm người dân, tiến tới xây dựng một chính quyền điện tử hướng tới phục vụ người dân tốt hơn.
Hiện nay, nhiều địa phương đã và đang tích cực triển khai các giải pháp công nghệ thông tin và truyền thông để cải thiện hiệu quả và chất lượng dịch vụ công. Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào công tác cấp hộ chiếu là một minh chứng cho nỗ lực của các cơ quan chức năng trong việc tận dụng công nghệ để phục vụ người dân tốt hơn. Chi tiết hơn về các dịch vụ của công ty trong lĩnh vực chuyển đổi số.
Người dân có nhu cầu làm hộ chiếu có thể ghé thăm trang web của Phòng Quản lý xuất nhập cảnh để cập nhật những thông tin mới nhất cũng như trò chuyện với chatbot hỗ trợ để được hướng dẫn và hỗ trợ.
