Công ty công nghệ Astronomer đang đối mặt với một cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng chưa từng có sau khi hai lãnh đạo cấp cao của họ, CEO Andy Byron và giám đốc nhân sự Kristin Cabot, bị phát hiện có hành động thân mật tại buổi hòa nhạc của Coldplay ở Mỹ. Đoạn video ghi lại khoảnh khắc này đã nhanh chóng lan truyền trên mạng xã hội và thu hút nhiều bình luận hài hước từ cộng đồng trực tuyến. Trước những phản ứng dữ dội từ dư luận, cả Byron và Cabot đã quyết định từ chức khỏi công ty. Các nhân viên khác hiện đang đảm nhận vai trò tạm thời của họ để duy trì hoạt động của công ty.
Trong bối cảnh nỗ lực giải quyết cuộc khủng hoảng này, Astronomer đã thực hiện một động thái bất ngờ khi mời nữ diễn viên nổi tiếng Gwyneth Paltrow, 52 tuổi, tham gia vào một video hài hước. Mục đích của video này là nhằm xoa dịu dư luận và cứu vãn danh tiếng của công ty sau sự cố tại buổi hòa nhạc. Trong video, Paltrow đóng vai người phát ngôn tạm thời của Astronomer và trả lời một số câu hỏi thường gặp mà công ty nhận được sau sự cố. Cô Paltrow đã thể hiện kỹ năng truyền thông của mình bằng cách khéo léo né tránh các câu hỏi nhạy cảm liên quan đến sự cố, thay vào đó tập trung vào các khía cạnh tích cực của công ty.
Cụ thể, Paltrow nhấn mạnh vào việc cung cấp giải pháp quản lý dữ liệu và tổ chức sự kiện Beyond Analytics của Astronomer. Cách tiếp cận này đã nhận được sự phản hồi tích cực từ nhiều người dùng mạng xã hội. Họ ca ngợi cách Astronomer xử lý khủng hoảng này, cho rằng đó là một cách phản ứng xuất sắc và có thể được sử dụng làm ví dụ trong các khóa học về quản lý khủng hoảng trong tương lai. Việc mời một nhân vật nổi tiếng như Gwyneth Paltrow tham gia vào nỗ lực quản lý khủng hoảng của công ty đã giúp chuyển hướng sự chú ý của dư luận và giảm thiểu tác động tiêu cực của sự cố.
Đồng thời, cách thức mà Astronomer đã tận dụng sự kiện này để thể hiện khả năng ứng phó linh hoạt và sáng tạo trong tình huống khó khăn đã được đánh giá cao. Quyết định sử dụng video hài hước với sự tham gia của Paltrow không chỉ giúp giảm nhẹ căng thẳng mà còn cho thấy sự nỗ lực của công ty trong việc bảo vệ và khôi phục hình ảnh của mình. Điều này cũng cho thấy rằng, trong thời đại kỹ thuật số, việc quản lý khủng hoảng một cách nhanh chóng và có hiệu quả là điều quan trọng hơn bao giờ hết đối với các doanh nghiệp.
