Thế hệ Gen Z đang cách mạng hóa thói quen mua sắm của mình bằng cách tìm kiếm lời khuyên từ trí tuệ nhân tạo trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Điều này đã thôi thúc các thương hiệu điều chỉnh chiến lược trực tuyến của mình để tiếp cận nhóm khách hàng trẻ này. Cetaphil, một thương hiệu chăm sóc da hàng đầu, cũng không nằm ngoài xu hướng này.
Tara Loftis, Chủ tịch toàn cầu về chăm sóc da tại Galderma và Trưởng nhóm toàn cầu của Cetaphil, đã có một cuộc trò chuyện với Ad Age về cách Cetaphil đang tận dụng trí tuệ nhân tạo để tiếp cận Thế hệ Gen Z. Với vai trò lãnh đạo của mình, Loftis đã chia sẻ những insight về việc điều chỉnh chiến lược tìm kiếm và quảng cáo dựa trên trí tuệ nhân tạo để đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng trẻ này.
Khi Thế hệ Gen Z ngày càng trở thành lực lượng mua sắm chính, các thương hiệu cần phải thích nghi và đổi mới để tiếp cận họ. Cetaphil đã nhận ra tầm quan trọng của việc tích hợp trí tuệ nhân tạo vào chiến lược trực tuyến của mình. “Chúng tôi hiểu rằng Thế hệ Gen Z đang tìm kiếm thông tin và lời khuyên từ nhiều nguồn khác nhau trước khi quyết định mua hàng”, Loftis cho biết. “Chúng tôi muốn đảm bảo rằng Cetaphil có mặt ở đó, cung cấp thông tin chính xác và hữu ích để giúp họ đưa ra quyết định sáng suốt”.
Cetaphil đang đẩy mạnh chiến lược tìm kiếm và quảng cáo dựa trên trí tuệ nhân tạo để tiếp cận Thế hệ Gen Z. Loftis giải thích rằng trí tuệ nhân tạo có thể giúp thương hiệu hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng, từ đó cung cấp thông tin và quảng cáo phù hợp hơn. “Trí tuệ nhân tạo cho phép chúng tôi cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng và cung cấp thông tin có liên quan đến họ”, cô nói.
Ví dụ, Cetaphil có thể sử dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích dữ liệu tìm kiếm và xác định các xu hướng, từ đó tạo ra nội dung và quảng cáo phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng. Loftis cũng cho biết rằng Cetaphil đang khám phá việc sử dụng các công cụ như chatbot và trợ lý ảo để cung cấp hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng.
Khi nói về hiệu quả của chiến lược này, Loftis cho biết Cetaphil đã thấy được những kết quả tích cực. “Chúng tôi đã thấy sự gia tăng về lượng truy cập vào trang web và mức độ tương tác của khách hàng”, cô nói. “Chúng tôi tin rằng chiến lược này sẽ giúp chúng tôi tiếp cận và tương tác với Thế hệ Gen Z một cách hiệu quả hơn”.
Để biết thêm thông tin về chiến lược của Cetaphil, bạn có thể truy cập vào trang web của họ tại https://www.cetaphil.com/ . Ngoài ra, bạn cũng có thể đọc thêm về xu hướng mua sắm của Thế hệ Gen Z và cách các thương hiệu đang thích nghi với https://adage.com/ .
